Cum sa iesi dintr-un conflict fara sa fii luat de fraier

Ti s-a intamplat sa intri intr-un conflict nedorit sau sa te trezesti in mijlocul unei situatii sub presiune si sa nu stii cum sa reactionezi? Stii tu…genul ala de conflict, in care nu stii cum sa reactionezi ca sa nu fii luat de fraier.

Ca toata lumea, si eu am zile si zile. Uneori sunt mai linistit si imi merg toate snur, iar alteori devin mai agitat si mi se intampla si mie sa imi pun piedica singur.

1. Cum am intrat intr-un conflict

Acum vreo 2 ani, eram angajat la o firma de telefonie mobila si la un broker de servicii financiare, unde lucram si sambata. Stateam prost cu banii, masina mea nu mai avea RCA, dar pastrasem masina de la firma de telefonie. Eram in intarziere si desi nu aveam voie s-o folosesc decat in interes de servici, m-am gandit ca n-ar fi o idee rea sa incalc o regula si sa-mi usurez viata.

discutia cu un om nervos

Nu mai provocasem vreun accident in trafic si desi am un stil mai “smucit” de a conduce (cuvintele mamei mele :), de obicei sunt excesiv de precaut. Ei bine, in acea dimineata, ieseam de pe o straduta laturalnica si trebuia sa ma incadrez pe banda a treia a strazii principale, ca mai tarziu sa intorc intr-o intersectie.

Nu stiu ce Doamne iarta-ma am facut, ca m-am uitat foarte atent sa nu iau bordura tramvaiului din stanga si mi-au ramas ochii acolo. Intre timp, in partea dreapta era o masina, pe care am sters-o usor.

M-am panicat instant, am tras pe dreapta si am inceput sa studiez usa indoita, gandindu-ma la Cum o sa-i explic sefului meu ca i-am lovit masina, sambata, cand o luasem la plimbare in interes personal.

In momentul urmator am fost intrerupt de proprietarul pagubit: La masina ta te uiti? Uita-te la masina mea! Uite ce-ai facut!!! Trebuie sa-mi platesti bara 5 milioane! Altfel mergem la politie si o sa-ti ia permisul! (la politie as fi luat o amenda de maxim 250Ron, dar in niciun caz nu mi-ar fi luat permisul).

2. Cum am rezolvat

M-am scuzat si l-am aprobat, i-am spus ca-l inteleg si ca vreau sa rezolvam…desi ma enervase in asa hal incat imi venea sa-i trag una si sa plec. I-am spus ca trebuie sa ajung la servici si ca ar fi mai bine sa vorbim la telefon, mai tarziu si sa decidem cum rezolvam.

Am scos o carte de vizita (destul de aratoasa), moment in care el s-a simtit inferior, si-a frecat mainile de haina si mi-a raspuns balbaindu-se: Ah, ahh n-am de-aia…. M-am oferit sa-i memorez numarul in telefon si apoi am plecat.

Nu m-am certat cu el si am fost respectuos pana la sfarsit, desi ma cam lua de fraier. Sunt convins ca foarte multe persoane ar zice ca am naiv, imbecil si pampalau pentru ca m-am lasat umilit de un necioplit. Dar in realitate, eu am cautat sa-mi urmaresc scopul: sa ma inteleg cu el amiabil ca sa nu platesc vreo amenda.

Eram in perioada in care aveam joburi doar pe comision, nu ma prea descurcam si nu stiam la ce sa ma astept. Eu nu puteam sa zic ca pe data de 30 a lunii urma sa fiu platit. La mine situatia era: Sper sa vand ceva pana vinerea viitoare, ca sa iau si eu niste bani pe 15.”

Mai tarziu m-a sunat domnul suparat, cu o voce surprinzator de blanda: Uite Silviu, am vorbit la un service aici la mine si mi-o face pe RCA. Deci nu te mai agita, ca o rezolvam. Mai dai si tu o spaga la baieti acolo, sa-i cinstesti si aia e. Trebuie sa recunosc ca nu mi-a placut expresia Mai dai si tu o spaga… si desi nu ne-am inteles la o suma, m-am gandit ca un 50Ron ar trebui sa fie ok.

Am fost la asigurator, am rezolvat cu actele, iar la final am revenit la vechea poveste: Mai dai si tu o spaga…. Am intrebat Cat?, el a spus Cat zici?, am repetat frazele din nou si apoi am zis 50Ron. Cand a auzit, mi-a trantit o replica, care m-a scos din minti: Cum 50Ron? Pai trebuie sa le dau la baieti la service cel putin 100Ron. Plus taxiul 2 zile, cat vin la munca pe jos. Ajunsese la vreo 150-200Ron, o suma care nu se diferentia foarte mult de amenda la politie.

Daca mi-ar fi spus de la bun inceput, as fi stiut in ce ma bag, dar asta mi s-a parut hotie pe fata. Adica faci pe mieluselul la inceput si apoi ma jegmanesti? Plus ca la asigurator am pierdut mult mai mult timp si benzina, decat daca as fi mers la politie.

Aveam vreo 5-6Ron in portofel si cu greu am scapat de el. Dar am stabilit ca ne intalnim in Ferentari sa-i dau banii, cu gandul: Da, da! S-o crezi tu!.

Tin minte ca mersesem cu o colega Diana, care cand a auzit mi-a zis: Silviule! Daca ii dai vreun ban lu’ asta, eu cu mana mea te bat! :)

Si am aplicat ceea ce citisem intr-o carte de-a lui Donald Trump:  “A nu raspunde la telefon, este tot o tehnica de negociere” si asta am facut.

Era angajat la Apa Nova, un om bun in sinea lui, dar era mai putin binevoitor. Ce s-ar fi intamplat daca m-as fi certat cu el de la bun inceput? Sau daca as fi cautat sa par mai tupeist?

Probabil aveam de platit o amenda si mai stateam vreo 2 saptamani fara un ban in buzunar. Sau poate nu, dar am preferat sa rezolv conflictul intr-un mod diplomat.

Am tratat situatia astfel fiind vorba de un strain care incerca sa ma manipuleze. Nu m-am tinut de cuvant, deci nu am fost 100% fairplay pana la capat. Dar asta pentru ca nu am vrut sa fiu jegmanit si luat de fraier.

3. Situatii similare cu cei apropiati

Totusi, un conflict de genul asta poate aparea si cu o persoana apropiata si foarte multi au tendinta de a scoate coltii. In special atunci cand stiu la ce sa se astepte si cum sa directioneze situatia astfel incat sa iasa in avantaj.

In aceasta situatie oamenii uita sa aiba grija de relatiile cu cei apropiati si cauta sa obtina bonusul prostiei: satisfacerea propriului ego.

Unii chiar au impresia ca daca se impun intr-un mod agresiv si isi pun scopurile proprii deasupra relatiilor, sunt mai puternici sau mai bine vazuti de societate. Toti se blocheaza la vesnica dilema: Pai cum sa ma port? Ca daca sunt bun ma calca altii in picioare, asa ca mai bine raman tupeist ca sa nu mi-o iau in freza.

Si de multe ori poate te simti pierdut, nu stii cum sa reactionezi, nu-ti dai seama daca ai facut bine ceea ce ai facut.

E evident, ca nu obtii mare lucru daca esti o persoana timida si inchisa (citeste mai multe in articolele despre Cum sa scapi de timiditate).

Dar daca inlocuiesti tupeul cu incredere de sine, ce zici? Cum ar fi sa inveti sa te impui intr-un mod elegant, fara sa devii ofensiv?

Lucrurile se vor schimba radical, iar in anumite situatii, poti fi de-a dreptul surprins de reactiile oamenilor.

“Daca vrei sa scoti mierea, nu rasturna stupul.”

Si totusi, se poate intampla sa intalnesti si oameni care cauta scandal si tin neaparat sa demonstreze ceva. Dar cata vreme nu ai nimic de pierdut, cu ce te afecteaza? Chiar nu poti sa-l accepti pe recalcitrant cu viata lui trista si sa-ti vezi de treaba ta?

Quentin Tarantino a fost foarte aproape sa castige un Oscar la un moment dat, dar criticii de film au ales alt castigator. Cand a dat interviu, reporterii se asteptau sa-l vada ofticat pana-n maduva oaselor, dar el foarte degajat, a zis: Voi credeti ca criticii de film sunt fericiti? Ar da orice sa joace in filmele mele.

cum isi fac unii viata grea

Tu ce parere ai? Crezi ca un om care este intr-o continua cautare de razboi este si fericit? Se impune fara retineri, isi satisface orgoliul si da frau liber arogantei, dar astea sunt emotii negative. Se compara cu emotiile acelea profunde pe care le traiesti printre prieteni?

Ei bine, un lucru pe care l-am invatat ca diplomat este ca relatiile umane in cele din urma fac o diferenta imensa.
                                                                                                                        – Madeleine Albright

4. Si atunci ce-i de facut?
  • In situatii critice in care cineva te ataca sau iti vorbeste intr-un mod ofensiv, cel mai bine este sa-l aprobi, sa ii arati ca ii intelegi punctul lui de vedere si sa afisezi o atitudine cat mai pozitiva. Daca te cobori la nivelul lui, risti sa pierzi mai multe decat iti poti inchipui.
  1. Sa zicem ca provoci un accident de masina. E evident ca pagubitul nu va sari in sus de bucurie si nici nu te va lua in brate. Ca majoritatea care o patesc, incep sa se certe, sa-ti ceara bani si asa mai departe. Care este scopul tau aici? Sa ii demonstrezi omului cat de tupeist esti sau sa legi o relatie si sa-l convingi sa va reparati masinile amiabil? Doar vrei sa scapi de amenda, nu? Si atunci ii vorbesti frumos, te scuzi, privesti situatia prin ochii lui si te porti ca un prieten care incearca sa-l ajute. Cand esti optimist si pozitiv, la o reactie dura a unui om, acesta tinde sa se imbuneze si sa lase garda jos la un moment dat. Oamenii au frica aia ca vor avea de pierdut daca nu sunt tupeisti si atunci reactioneaza intr-un mod ofensiv, dar de foarte multe ori, mai mult au de pierdut.
  2. Sau vrand nevrand intri intr-un conflict cu un coleg care vrea sa para mai smecher sau sa-ti arunce sarcinile lui in carca. De ce sa nu fii tu cel omenos? Fii cat poti tu de pozitiv cu un om negativist si s-ar putea sa ai surprize. Ii poti spune: Prietene, te inteleg ca esti stresat. Poate ai probleme, dar nu te razbuna pe mine. Hai sa gasim o solutie, sa impartim sarcinile ca sa fie foarte bine pentru amandoi. Nu te lasi calcat in picioare, dar nici nu-ti crea dusmani (exceptii fac situatiile in care vrei sa-ti pastrezi un loc de munca, sefii te muncesc peste masura si trebuie sa-ti dovedesti devotamentul).
  • Exista situatii in care tu ai ceva de pierdut si trebuie sa te impui si sa lupti ca sa obtii acel ceva. Unii spun ca doar cu scandal faci treaba, dar intotdeauna va exista si o cale diplomata.
  1. In loc sa mergi la magazin sa faci circ fiindca ai fost pacalit cu un produs, de ce sa nu discuti intr-un mod diplomat, sa te arati intelegator si sa iti exprimi gandurile? Exista OPC pentru astfel de situatii si poti sa-ti exprimi deciziile, pe un ton calm, fara sa ragi ca magarul. Doar nu esti controlor RATB nu? :)
  2. Poate cineva iti loveste masina si tu ai tot interesul sa ti-o repari cat mai repede. Iti vine tie sa sari la gatul lui, sa-l ameninti si eventual sa-i ceri bani ca sa-l sperii. E chiar atat de groaznic ce s-a intamplat? De ce sa nu fii tu cel intelegator: Domne, asta e! Te inteleg, n-ai fost atent. Hai sa vedem cum rezolvam ca sa fie bine pentru amandoi. Fii tu cel pozitiv, fii cat mai calm si o sa vezi ca vei gasi si intelegere.

Lucrurile mai pot fi discutate, avand in vedere ca relatiile dintre oameni sunt deopotriva cele mai frumoase si cele mai dificile interactiuni cu care putem avea de-a face.

Daca ai vreo curiozitate in legatura cu modurile de abordare ale anumitor situatii, lasa-mi mai jos un comentariu si o sa incercam sa gasim solutii impreuna.

In incheiere, vreau sa-ti mai spun ca am asistat la foarte multe certuri stupide si discutii inutile care nu duceau nicaieri, doar pentru ca oamenii nu stiau cum sa-si exprime gandurile. Asa ca am sa te rog sa te gandesti la o situatie dificila pe care ai trait-o sau pe care ti-o imaginezi si descrie-o mai jos intr-un comentariu.

Poate nu ti-e tocmai la indemana, dar impreuna putem gasi solutii la orice problema. Gandeste-te ca dintre cei care citesc articolul, multi citesc si comentariile fara sa comenteze. Impreuna putem imbunatati relatiile dintre oameni, daca le oferim cunoasterea de care au nevoie pentru a se dezvolta.

Cu drag,

Silviu D.

P.S. Nu sunt de acord cu cei care calca pe capete pentru a-si proteja interesele si sub nicio forma nu incurajez manipularea. Cata vreme reusesti sa tratezi un conflict astfel incat ambele persoane sa isi indeplineasca obiectivele, intr-un fel sau altul…mi se pare ok. Dar cand pacalesti pe cineva, ca sa ai tu de castigat…este total deplasat, daca ma intrebi pe mine.

Opt In Image
Introdu-ţi numele şi adresa de email în formularul de mai jos şi vei primi GRATUIT ebook-ul în Valoare de 29 lei.

De asemenea, vei primi săptămânal informaţii valoroase şi esenţiale pentru dezvoltarea ta profesională.

ATENŢIE! Pentru a primi ebook-ul, trebuie să-ţi verifici email-ul şi să-mi confirmi înscrierea. E foarte usor! :)

Nu vei primi niciodată SPAM din partea mea. Datele tale sunt protejate.

Comments

comments